Khóa học hướng dẫn nhân viên cách giao tiếp với khách hàng qua điện thoại một cách chuyên nghiệp. Khóa học giới thiệu chi tiết cách ứng xử trong những tình huống giao tiếp với khách hàng cụ thể như ghi lại tin nhắn, trả lời điện thoại giùm người khác, khách hàng xả giận,... Học viên cũng có cơ hội nhận diện các sai lầm thường gặp khi giao tiếp qua điện thoại để chủ động phòng tránh.