Khóa học giới thiệu cách thức xử lý các than phiền, khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả nhất. Với cách tiếp cận dựa trên tình huống nhánh, người học sẽ ra các quyết định xử lý tình huống và qua đó học được những bài học bổ ích về mong đợi của khách hàng.